FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal.
Quels sont les délais de livraison après l'expédition de mon colis ?
- 3 à 4 jours en point relais
- 3 à 5 jours à domicile
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant la commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que la commande est expédiée.
Puis-je me rendre dans l'un de vos magasins?
Non! nous ne vendons qu'en ligne, via le site www.byhgrace.com
Vos parfums sont-ils inspirés de marques connues ?
Nos créations ont été élaborées pour évoquer des univers olfactifs bien connus de la haute parfumerie. Elles reprennent les mêmes familles de notes que certains grands classiques, ce qui permet de retrouver des sensations olfactives proches de celles que vous aimez déjà.
Quelle est la procédure de retour, pour les renvois en Point Relais (Mondial Relay)?
1. Contactez-nous avant tout retour
Envoyez un e-mail à byhgrace.contact@gmail.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif du retour
Nous vous confirmerons si le retour est accepté, selon nos conditions de retour.
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2. Réception de votre étiquette de retour
Si votre retour est validé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay que vous pourrez imprimer.
Cette étiquette est pré-remplie pour l'envoi en point relais, vous n’avez rien à modifier.
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3. Déposez le colis en point relais
- Emballez soigneusement l’article.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez-le dans n’importe quel point relais Mondial Relay près de chez vous.
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4. Réception et traitement
Dès réception du colis dans notre point relais, nous vérifierons son état.
Si tout est conforme, vous recevrez un remboursement.
Noter que les frais de retour sont à votre charge, et que les frais de livraison payés lors de votre commande initiale ne sont pas remboursés.